Conditions particulières de vente

Agence de voyages licenciée GANDON EVASION : Gandon Evasion est un organisateur de voyages, titulaire de l’immatriculation d’agent de voyages IM 053100008.  Gandon Evasion est membre de « Les Entreprises du Voyage » (EDV). L’inscription à l’un des voyages ne peut se faire que par l’intermédiaire d’une agence de voyage Gandon Evasion (à La Baconnière / St Hilaire du Harcouët et Vitré).

Les prix mentionnés dans nos documentations sont révisables à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations du coût des transports (carburant/énergie), des redevances et taxes et des taux de change. Vous serez informés de toute hausse du prix total du forfait, au plus tard 20 jours avant le départ. Une erreur typographique étant possible, les prix et les dates de voyage seront reconfirmés par votre agence lors de l’inscription. Les photos illustrant nos programmes ne sont pas contractuelles. Nos prix ont été calculés en fonction des données économiques connues à la date de l’élaboration du voyage (voir programme). Toutes modifications des taux des différentes taxes dans les pays visités et du pays de départ, du prix des carburants (sur la base d’une parité Euro/Dollar US à 1 € = 0,92 USD le 16/11/2023 à l’édition de notre brochure, selon les conditions définies par les compagnies aériennes, fluviales et maritimes et les compagnies d’autocars) ainsi que la variation du taux des devises, le cas échéant, peuvent entraîner un changement de prix dont le client sera immédiatement informé selon les dispositions légales réglementaires pour des vols (affrétés ou co-affrétés, vols réguliers…), pour des transports terrestres (car, train) et maritimes (croisières sur mer et croisières fluviales).

L'organisateur ou le détaillant doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.

Nos tarifs sont garantis fermes et définitifs contre la fluctuation des monnaies hormis pour les voyages aériens (se référer au programme de chaque destination).

Toute inscription doit être accompagnée d’un acompte tel qu’indiqué sur le bulletin de réservation + la prime d’assurance facultative / sur le formulaire d’information précontractuelle. Le solde doit être versé au plus tard 30 jours avant le départ sous peine d’annulation systématique et application du barème de pénalités contractuelles.

En cas d’inscription faite moins d’un mois avant le départ, le règlement total du voyage est dû au moment de l’inscription.

Sauf exception, les voyages d’une journée ne feront l’objet que d’un seul versement représentant le prix total de l’inscription par personne.

Pour tout versement par correspondance, il est expressément demandé de préciser le voyage auquel se rapporte le dit versement. Il ne sera délivré ni facture ni reçu de solde, le bulletin de réservation faisant office de facture. Tout règlement en espèces donne lieu à un reçu. Droits essentiels prévus par la directive (UE) 2015/2302 transposée dans le code du tourisme : Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.

Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre l'organisateur ou le détaillant.

Les documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour seront remis aux clients une semaine avant le départ.

Conformément aux articles L221-18 et  L221-28 du code de la consommation, le présent contrat n’est pas soumis au droit de rétractation : ainsi pour les changements demandés moins de 30 jours avant le départ, nous nous réservons le droit d’appliquer les conditions d’annulation. Les mêmes principes peuvent s’appliquer en cas de cession du contrat : en cas de cession de voyage, l’agence doit être avertie par lettre recommandée, en précisant tous les éléments nécessaires concernant les nouveaux participants, qui doivent remplir les mêmes conditions pour effectuer le voyage que les cessionnaires. Des frais sont à acquitter par les cédants (variables selon le prestataire) et les nouveaux inscrits devront s’acquitter des éventuels surcoûts que cette cession entraîne.

Voir paragraphe “prix comprenant” dans chaque programme du présent catalogue + l’assistance d’un représentant Gandon Evasion (conducteur ou accompagnateur)+ les taxes de séjour, les taxes d’aéroport, de sécurité à l’édition de la brochure au départ de France, de l’étranger ou des DOM-TOM. + les redevances passagers variables (et révisables) selon les destinations.

Voir paragraphe “prix ne comprenant pas” dans chaque programme. Les frais de visa ou de carte touristique (s’ils ne sont pas inclus au programme) + les pourboires du personnel (guides, porteurs, représentants locaux, conducteurs etc…) qui sont laissés à l’appréciation de chacun, les excursions facultatives + toutes les dépenses extraordinaires consécutives à un événement dont Gandon Evasion ne peut être tenu pour responsable tel que grève, cas de force majeure, émeute, avion ou bateau retardé du fait des compagnies de transport, mauvaises conditions atmosphériques…

Nos prix sont établis de façon forfaitaire, toute prestation non utilisée du fait du voyageur ne donne lieu à aucun remboursement (sauf excursion facultative annulée, faute de participants, elle sera remboursée en intégralité).

Les lieux de départ habituels (mais non systématiques) et gratuits sont Ernée / La Baconnière (parking gratuit à disposition. Nous dégageons notre responsabilité en cas de vol ou détérioration de votre véhicule ou d’objet à l’intérieur) / St Berthevin / Laval. Moyennant un supplément par personne de 20 € pour les séjours et de 7 € pour les journées, nous pouvons aller vous chercher (sous-réserve d’un minimum de 4 personnes et sous-réserve de disponibilité) à Vitré / Fougères / St Hilaire du Harcouët ou Mayenne. Pour tout changement de lieu de prise en charge après l’édition des convocations, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de modifications de 30 € par personne.

NB : Selon votre situation géographique, vous prendre proche de votre domicile, peut entraîner des départs matinaux et retours tardifs et également des changements de véhicules, situations pouvant être désagréables pour le déroulement de votre voyage ; privilégiez donc les départs habituels.

Conformément aux dispositions de l’article L211-14 III du code du tourisme, nous nous réservons le droit d’annuler un voyage si celui-ci ne réunissait pas le nombre suffisant de participants (20 passagers pour les longs courriers / 25 passagers pour les moyens courriers et l’Europe / 30 passagers pour les voyages autocars). Vous en serez informés au plus tard : 20 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée dépasse 6 jours ; 7 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée est de 2 à 6 jours ; 48 heures avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages de 1 à 2 jours.

Pour nos voyages « autocar », les places étant attribuées par ordre d’inscription, nous vous conseillons de vous inscrire longtemps à l’avance. Nous pouvons, en fonction des inscriptions, être amenés à modifier la configuration du véhicule ou changer d’autocar, ceci peut entraîner un décalage dans les rangées liées à l’agencement du véhicule. Dans ce cas, aucune indemnité ne pourra être réclamée par le client.

Les catégories hôtelières communiquées dans notre catalogue respectent les normes locales des pays concernés. Il convient d’avoir à l’esprit que, pour une même catégorie, des différences sensibles peuvent intervenir d’un pays à l’autre. Ainsi la classification locale 4* tant pour les bateaux que pour les hôtels, ne peut être comparée aux normes françaises en vigueur. Nous ne sommes en aucun cas responsables de l’attribution des chambres et laissons à l’hôtelier, le soin de les répartir en fonction des disponibilités à l’arrivée.

Chambres doubles ou couples : il est important de noter que désormais les hôteliers équipent souvent les chambres de deux lits, plutôt que d’un grand lit. 

Chambres individuelles : lors de l’inscription, il sera tenu compte, dans la mesure du possible, des demandes de chambres que les voyageurs désirent occuper  (chambre  individuelle,  chambre  à  grand  lit,  à  deux  lits  et  chambre à partager). Cependant, le supplément demandé pour l’octroi de chambres individuelles n’engage l’organisateur du voyage que dans la mesure où il peut lui-même les obtenir des hôteliers.  En  effet,  malgré  le  supplément  demandé par ces derniers, le nombre de chambres individuelles est toujours limité pour chaque voyage, leur quantité dans les hôtels étant relativement infime par rapport aux chambres à deux lits, et leur confort très souvent moindre. En cas d’impossibilité de fournir une chambre individuelle, le supplément acquitté à cet effet sera remboursé en fin de voyage, proportionnellement à la non fourniture de ce service et les voyageurs ayant acquitté ce supplément se verront attribuer une chambre à deux lits, à partager avec une autre personne.   

Chambres à partager : les inscriptions en chambre à partager sont acceptées sous réserve que d’autres personnes aient manifesté le même désir. Dans le cas où cette éventualité ne se présenterait pas, le voyageur concerné devra acquitter le supplément pour une chambre individuelle lors du paiement du solde du voyage. L’impossibilité du partage d’une chambre ne constitue en aucun cas un motif valable d’annulation du voyage, ce principe s’applique également pour les cabines à partager sur les croisières et traversées maritimes.

Chambres triples : un logement en chambre triple peut être envisagé mais non garanti formellement. Souvent la chambre triple sera une chambre double dans laquelle l’hôtelier aura ajouté un 2e ou 3e lit (type lit d’appoint) ou même un canapé, au détriment de l’espace et du confort, surtout lorsqu’il s’agit de 3 adultes. Les voyageurs désirant utiliser, malgré ces réserves, une chambre triple, ne pourront prétendre à aucune réduction, ni indemnité, en cas de non satisfaction.

 Réductions enfants : les parents doivent justifier l’âge des enfants à l’inscription. Nous consulter selon la destination.

A certaines dates, nous pouvons être amenés à proposer des promotions. Nous informons notre clientèle que celles-ci n’ont aucun effet rétroactif par rapport aux clients déjà inscrits ayant payé le prix initial. Ceux-ci ne pourront prétendre à aucun remboursement de la différence de prix.

les bagages sont l’objet de tous nos soins. Pour les voyages par avion, compte tenu des nombreuses manipulations, nous conseillons à nos clients le choix d’une valise rigide, solide et équipée d’une serrure TSA. Néanmoins, il est demandé aux voyageurs de fixer une étiquette à leurs valises et de s’assurer de l’embarquement de celles-ci avant le départ.

Nous déclinons toute responsabilité pour les bagages à mains, vêtements, appareils-photos, caméscopes, équipements électroniques, smartphones, tablettes, et autres objets personnels laissés dans les cars, les avions, les hôtels ou les restaurants en cours de voyage, ainsi que pour les souvenirs. Nous acceptons de transporter ces derniers sans engager notre responsabilité et dans la limite de la place disponible dans les soutes de l’autocar. Par contre, nous vous prions de ne laisser aucun objet de valeur (téléphone, appareil photo, caméra, bijoux, documents d’identité, sac à main…) dans les autocars ou minicars lors des arrêts “visite” ou “temps libre” ou “repas”, pendant les transferts ou lors des voyages : en cas de vol, nous déclinons toute responsabilité. D’autre part, il nous est impossible d’assurer les recherches des objets ou vêtements oubliés en cours de voyage.

En cas de dommage, au cours d’un vol, causé aux bagages enregistrés en soute, toute réclamation devra être faite par écrit au transporteur aérien concerné immédiatement après la découverte du dommage (ou au plus tard dans un délai de 7 jours à compter de la réception des bagages) et devra être accompagnée, sous peine de non-recevoir, d’un constat d’avarie établi en bonne et due forme par le représentant de la compagnie aérienne au moment de la livraison des bagages. Nous ne saurions que conseiller de ne pas enregistrer en soute les médicaments dont vous avez impérativement besoin en cours de voyage, mais de les emporter en bagage cabine muni de votre ordonnance (sous réserve de leur conditionnement).

Le client qui a souscrit auprès de Gandon Evasion une assurance annulation et bagages ne pourra s’en prévaloir qu’après avoir effectué tous les recours, tels qu’indiqués ci-dessus, auprès du transporteur aérien, la prise en charge par l’assurance intervenant après déduction du remboursement émis par la compagnie aérienne. En cas de vol de bagages durant un transport effectué par nos soins ou par une compagnie aérienne (sont exclus les vols “à l’arraché”, les vols dans les hôtels, restaurants…), la déclaration circonstanciée accompagnée obligatoirement, sous peine de non-recevoir, de l’original du procès-verbal de dépôt de plainte ou du procès-verbal de déclaration de vol établi par les autorités compétentes et mandatées du pays concerné ainsi que des factures originales des objets volés devront nous parvenir dans les 7 jours suivant le retour du voyage. Sont exclus de la prise en charge par notre assurance et celle des compagnies aériennes tout objet de valeur et/ou précieux (papiers d’identité, billets de transport, chéquiers, espèces, CB, bijoux, appareils photos, caméscope…) contenus dans les bagages enregistrés en soute.

Nos voyages comportent parfois des excursions facultatives. Le prix de ces excursions  communiqué  à  titre  indicatif  lors de votre inscription définitive peut être sujet à modification notamment en fonction du nombre de participants, du moyen de transport utilisé… En cas d’un nombre insuffisant de participants, une excursion peut être annulée. Seules les excursions et soirées facultatives décrites dans ce catalogue et ses annexes et proposées sur place par nos tour- leaders, conducteurs-accompagnateurs et guides-accompagnateurs engagent notre responsabilité.

A la date de parution de nos programmes, toutes les excursions, prestations, visites, entrées, soirées, croisières fluviales, traversées maritimes… indiquées sont réalisables. Lorsque, après le départ du voyageur, certains services et prestations prévus non prépondérants au contrat ne pourraient être assurés, les clients auront droit au remboursement intégral des sommes correspondant aux prestations non fournies, à l’exclusion de tous dommages et intérêts quelconques. Ainsi, Gandon Evasion peut être amené, pour de multiples raisons et conformément au Code du Tourisme à changer l’hôtel ou le bateau mentionné dans la brochure sans que cette notification ne constitue pour autant une modification importante d’un des éléments essentiels du voyage. L’ordre des visites peut également être modifié et un circuit inversé. Dans la mesure du possible, le voyageur en sera avisé au préalable.

Dans ce cas, Gandon Evasion s’engage à fournir au client une catégorie similaire ou supérieure, aucun dédommagement ne pouvant alors être réclamé par le client. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l'exécution du forfait et que l'organisateur ne remédie pas au problème.

En avant ou en arrière-saison, certains services peuvent être modifiés, voire supprimés (ex. L’animation et les activités dans les hôtels, repas à table au lieu d’un buffet) en raison du petit nombre de voyageurs ou des conditions climatiques. Le prix de nos forfaits tient déjà compte de ces éléments éventuels. Le montant du dédommagement éventuellement dû par l’organisateur au client est limité conformément aux conventions internationales qui régissent les prestations concernées. En ce qui concerne les dommages autres que corporels et faute d’une limitation résultant d’une convention internationale, le montant du dédommagement éventuel ne pourra excéder le montant réel de la prestation acquittée par le client. Le prestataire de services et Gandon Evasion sont responsables de la bonne exécution des différents services du voyage.

Au cas où l’aéroport de départ et ou de retour ne pourrait être utilisé pour une raison quelconque, l’organisateur prend en charge le transfert par voie terrestre jusqu’à l’aéroport de substitution sans autres prestations. Il est conseillé à notre clientèle de ne prévoir aucun engagement le jour ou le lendemain du jour de retour du voyage compte tenu des retards toujours possibles. De même, en cas de panne ou d’incident technique du transporteur aérien nécessitant un hébergement près de l’aéroport, pris en charge par le transporteur, et de ce fait pouvant écourter la durée du voyage.

Sauf indications particulières, il faut considérer que les premiers et derniers jours sont consacrés au transport. Les prix des destinations ont été fixés en fonction de la durée exacte et non d’un nombre de journées entières. Sont inclus dans la durée du voyage, le jour du départ, à compter de l’heure de convocation et le jour du retour, heure de dépose.

Pour des motifs techniques (jours fériés, dimanches, jours imposés pour certaines visites, etc…) en fonction des conditions météorologiques et d’autres aléas d’organisation, nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires et l’ordre de nos programmes. En cas de circonstances exceptionnelles, le transport aérien peut être effectué par une compagnie différente de celle initialement prévue. De même, nous rappelons que dans le cadre de regroupement de compagnies aériennes, le vol prévu peut être opéré par une compagnie du même groupe (principe de partage de code, ex : SkyTeam regroupe à ce jour 20 compagnies notamment Air France, KLM, Vietnam Airlines, Air Europa, Delta Airlines…). En tout état de cause le programme touristique indiqué restera intégralement respecté.

L’identité du transporteur aérien est communiquée à titre indicatif sur les contrats de vente et brochures conformément aux articles R.211-15 à R.211- 18 du Code du Tourisme et est susceptible de modification jusqu’au jour du départ. En cas de changement de transporteur, le client sera informé par tout moyen approprié par l’agence (ou le transporteur) dès lors qu’elle en aura connaissance et au plus tard lors de l’enregistrement ou de l’embarquement.                       

Le client est avisé par le présent document ou par l’agent de voyages à l’inscription des formalités de police et de santé exigées pour la réalisation du voyage. Leurs accomplissements et les frais qui en résultent incombent au seul client, sauf indication contraire (voir selon programme). Il appartient au client de s’assurer qu’il est en règle avec les formalités de santé nécessaires à la réalisation du voyage. Nous invitons les personnes de toute autre nationalité que française à se rapprocher des autorités compétentes. Gandon Evasion ne peut être tenu responsable de l’inobservation par le client de ses obligations, notamment dans le cas où il se verrait refuser l’embarquement ou le passage à la frontière.

A noter que les enfants mineurs non accompagnés de leurs parents (ou ne portant pas le même nom de famille) doivent disposer d’un passeport à leur propre nom. Les noms et prénoms figurant sur le titre de transport doivent être identiques aux noms et prénoms figurant sur la carte d’identité ou le passeport du voyageur. Nous ne pouvons supporter en aucun cas, les frais supplémentaires résultant de l’impossibilité dans laquelle se trouverait un voyageur de présenter un document requis.

En cas de survenance d’un événement politique ou sanitaire (préalablement ou postérieurement à la conclusion du contrat) pouvant présenter des contraintes ou dangers pour le client, Gandon Evasion pourra subordonner le départ du client à la signature d’un document aux termes duquel le client reconnaîtra avoir pris connaissance des risques associés à son séjour. En cas de maladie contagieuse, Gandon Evasion se réserve le droit d’exiger soit le rapatriement, soit l’hospitalisation, soit l’isolement du client.

Gandon Evasion ne peut être tenu pour responsable du défaut d’enregistrement des clients au lieu de départ du voyage aérien/autocar occasionné par un retard de pré acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre non organisé par nos soins, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit, ou du fait d’un tiers.

Gandon Evasion ne peut être tenu pour responsable du défaut d’enregistrement : lorsque le participant présente des documents d’identification et/ou sanitaires nécessaires périmés (carte d’identité, passeport, visa, certificat de vaccination, test), lorsque le participant ne présente pas les documents d’identification et/ou sanitaires nécessaires à la réalisation de son voyage. En cas de défaut d’enregistrement du client au lieu de départ du voyage aérien/autocar, il ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Barème d’annulation pour les voyages de plus d’1 journée : consulter la page 3 de ce bulletin d’inscription et/ou les conditions particulières de votre voyage (à la fin du programme de votre voyage)

Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s'il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait.

Offerte par Gandon Evasion.

Gandon Evasion vous propose de façon facultative (avec supplément) une garantie annulation/bagages (à souscrire à l’inscription) : conditions et tarifs en Agence ou en fin de catalogue. La déclaration en cas d’annulation doit intervenir dès la survenance du motif d’annulation.

*Ces informations n’ont pas de caractère contractuel. Les dispositions générales des contrats d’assurances correspondants sont à votre disposition en agences de voyages. Un livret descriptif des garanties est fourni lors de la souscription.

Nous nous réservons le droit de refuser la participation au voyage à toute personne dont la tenue ou la conduite serait de nature à nuire au bon déroulement du voyage. L’inscription à l’un des voyages de notre catalogue implique l’adhésion complète aux conditions ci-dessus. De même, si en cours de voyage, l’attitude ou le comportement d’un voyageur nuit au bon déroulement du voyage et à la quiétude des autres clients, nous pouvons être amenés à exclure l’intéressé dudit voyage sans dommage ni intérêt.

Compte tenu des difficultés inhérentes à certains voyages, séjours ou circuits, et de l’autonomie physique, psychologique et psychique qu’ils impliquent, Gandon Evasion se réserve la possibilité de refuser toute inscription, voire toute participation qui lui paraîtrait non adaptée avec les contingences de tels voyages, séjours ou circuits. Le client devra produire un certificat médical d’aptitude en ce sens, la garantie de la compagnie d’assurance n’étant pas acquise s’il s’avérait que l’état de santé physique ou moral de cette personne ne lui permettait pas un tel voyage. En tout état de cause, il appartient aux clients de Gandon Evasion de vérifier leur condition physique avant le départ, de se munir de leur traitement habituel et d’entreprendre d’éventuels traitements préventifs (paludisme…). Les personnes placées sous une mesure de protection judiciaire, telle une mesure de tutelle ou de curatelle ont l’obligation de faire état de leur placement lors de leur inscription. Les personnes placées sous curatelle ont l’obligation de demander une autorisation écrite de s’inscrire, à leur curateur. Les personnes placées sous tutelle doivent voyager avec leur tuteur ou une personne habilitée par le juge des tutelles. La responsabilité de Gandon Evasion ne pourra en aucun cas être engagée à l’égard des personnes faisant l’objet de ces mesures de protection. L’attention des personnes souhaitant souscrire un voyage est attirée sur le fait qu’en raison de leur particularité et de leur dangerosité, un certain nombre de prestations ne peut être proposé à des personnes handicapées ou à mobilité réduite et ce conformément aux dispositions de l’article 10 du règlement 189/2011 du Parlement et du Conseil Européen.

l’étude des dossiers de réclamations portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Aucune appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte. L’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur. Nous conseillons à nos clients, en cas de problèmes sur place, de se rapprocher de notre correspondant local, chauffeur ou guide afin que les difficultés rencontrées par les voyageurs puissent être réglées durant leur voyage. Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 45 jours, le client peut saisir le médiateur du tourisme et du voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.

Dans le cadre de la nouvelle réglementation européenne et en application du RGPD, nous mettons à jour notre politique de confidentialité afin d’assurer la sécurité de vos informations personnelles.

Vous recevez des informations concernant les excursions, et séjours proposés. Nous utilisons vos données personnelles (nom, prénom et adresse mail) pour l’envoi de nos brochures et publicités (mailing). Par ailleurs, toutes vos coordonnées ainsi que votre date de naissance, n° de pièce d’identité sont utilisées en interne et communiquées uniquement dans le strict cadre de notre activité (compagnies aériennes, visas …). Si vous ne souhaitez pas continuer à recevoir nos informations, vous pouvez nous demander la rectification ou la suppression de vos coordonnées en nous contactant par mail : contact@gandonevasion.fr ou en passant dans l’une de nos agences.